개인정보 처리방침
세린의원(이하 "의원")은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
의원은 홈페이지(www.sereneclinic.kr)를 통해 다음 목적으로만 개인정보를 처리합니다. 목적이 바뀌면 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다.
- 해외 환자 예약 신청(SERENE DIRECT) 접수, 본인 확인, 희망 일정 조율 및 예약 확정 안내
- 상담 희망 언어·연락 수단을 통한 상담 회신과 문의 응대
- 예약금 입금 확인 및 내원 시 차감 처리
- 홈페이지 이용 통계와 서비스 개선(개인을 알아볼 수 없는 형태)
제2조 (처리하는 개인정보 항목)
- 해외 환자 예약 신청서
- 필수: 여권상 영문 이름, 생년월일, 국적, 방문 국가, 휴대폰 번호(국가번호 포함), 이메일, 연락 메신저와 메신저 ID, 상담 희망 언어, 희망 방문일·시간대, 주요 관심 시술, 알게 된 경로
- 선택: 대체 희망일, Instagram·Threads ID, 고민·요청사항
- 상담 과정에서 정보주체가 메신저로 직접 보내 주는 얼굴 사진(시술 상담 목적, 선택)
- 예약금 결제 확인: 결제자 이름, 결제 금액, 결제 일시 (결제는 PayPal에서 이루어지며, 의원은 카드번호 등 결제수단 정보를 받지 않습니다)
- 홈페이지 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보: 접속 IP, 접속 일시, 브라우저·기기 정보, 방문 기록
의원은 홈페이지에서 주민등록번호·여권번호 등 고유식별정보와 진료기록·병력 등 민감정보를 수집하지 않습니다. 진료와 관련된 정보는 내원 후 「의료법」에 따라 의원의 진료기록으로 별도 관리합니다.
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
- 예약 신청서 정보: 신청일로부터 3년 (내원하지 않은 경우에도 같음)
- 상담 사진: 상담 종료 후 지체 없이 파기 (내원하여 진료기록에 포함된 경우 「의료법」에 따른 보존 기간)
- 예약금 결제 기록: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 5년
- 접속 기록: 「통신비밀보호법」에 따라 3개월
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
의원은 정보주체의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우(「개인정보 보호법」 제17조·제18조)를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
제5조 (개인정보 처리업무의 위탁)
의원은 원활한 업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| (주)인블로그 inblog Inc. (네오프레스) | 홈페이지 호스팅, 예약 신청서 접수·저장, 신청 알림 발송 |
| Google LLC | 신청 알림 메일 수신, 예약 대기열(스프레드시트) 관리 |
- 재위탁: (주)인블로그는 홈페이지 이용 분석과 오류 진단 업무를 PostHog, Inc.에 재위탁합니다(제6조·제10조 참고).
위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 목적 외 처리 금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 등을 문서로 정하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다. 위탁 내용이나 수탁자가 바뀌면 이 방침으로 알립니다.
제6조 (개인정보의 국외 이전)
홈페이지 운영사가 이용하는 인프라와 의원이 사용하는 메일·스프레드시트 서비스가 국외에 있어, 예약 신청서 정보가 다음과 같이 국외에서 보관·처리됩니다. 이는 정보주체와의 예약 계약을 이행하기 위해 필요한 처리위탁·보관으로서 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 이 방침으로 공개합니다.
| 이전받는 자 | 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Supabase Inc. | 싱가포르 | 제2조 1의 예약 신청서 정보 | 데이터베이스 보관 | 제3조와 같음(삭제 후 백업본은 최대 7일 보관 뒤 삭제) |
| Vercel Inc. | 미국 | 접속 기록 | 홈페이지 호스팅 | 제3조와 같음 |
| Resend Inc. | 미국(보관), 일본(발송) | 이름, 이메일, 신청 내용 | 신청 알림 이메일 발송 | 발송 후 각 사 정책에 따름 |
| Google LLC | 미국 | 제2조 1의 예약 신청서 정보(알림 메일 사본) | 신청 알림 메일 수신, 예약 대기열 관리 | 제3조와 같음 |
| Google LLC | 미국 | 제10조의 방문 기록(쿠키 정보) | 방문 통계, 광고 성과 측정 | 수집 후 14개월 |
| Meta Platforms, Inc. | 미국 | 제10조의 방문 기록(일본어 페이지) | 광고 성과 측정 | Meta 정책에 따름 |
| PostHog, Inc. | 미국 | 제10조의 이용 기록(방문 페이지·유입 경로, 기기·브라우저 정보, 방문자·세션 식별자, 클릭 등), 화면 이용 녹화(예약 신청서·선택 목록 제외, 입력값 가림), 오류 진단 정보 | 홈페이지 이용 분석, 오류 진단(홈페이지 운영사) | 이용 기록: PostHog 요금제 보관 기간(최대 7년) / 화면 녹화: 30일 |
- 이전 일시·방법: 신청서 제출 또는 홈페이지 접속 시 암호화된 네트워크(HTTPS)로 전송
- 국외 이전을 원하지 않으시면 홈페이지 신청서 대신 전화(02-499-9956)나 메신저로 예약하실 수 있습니다. 이 경우 홈페이지 신청서 정보는 국외로 이전되지 않습니다.
제7조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
- 보유 기간이 지나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
- 다른 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 별도로 분리하여 보관합니다.
- 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)
- 정보주체는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 동의를 철회할 수 있습니다.
- 전화, 이메일, 서면 등으로 요구하시면 지체 없이 조치합니다.
- 대리인을 통해서도 행사할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
- 의원은 만 14세 미만 아동의 개인정보를 홈페이지로 받지 않습니다.
제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
- 관리적 조치: 개인정보 취급자 최소화, 내부 관리 기준 운영
- 기술적 조치: 홈페이지 관리자 계정 접근 권한 관리, 전송 구간 암호화(HTTPS)
- 물리적 조치: 출력물·서류 보관 장소 접근 통제
제10조 (자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
홈페이지는 이용 통계와 광고 성과 측정을 위해 쿠키 등으로 방문 기록(방문 페이지, 접속 기기·브라우저 정보, 유입 경로, 상담·예약 버튼 클릭)을 수집합니다. 이름·연락처 등 신청서 입력 내용은 이 도구들로 보내지 않습니다.
| 도구 | 운영 | 적용 페이지 | 목적 |
|---|---|---|---|
| Google Analytics (Google LLC) | 의원 | 전체 | 방문 통계 |
| Google 태그 관리자·Google Analytics (Google LLC) | 광고 대행사 | 한국어·영어·일본어 | 광고 성과 측정 |
| Meta 픽셀 (Meta Platforms, Inc.) | 광고 대행사 | 일본어 | 광고 성과 측정 |
| plaintics | 광고 대행사 | 한국어·영어·일본어 | 광고 성과 측정 |
| PostHog (PostHog, Inc.) | 홈페이지 운영사(네오프레스) | 전체 | 이용 분석, 오류 진단(화면 이용 녹화 포함) |
- 거부 방법: 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나, Google Analytics 차단 부가기능(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치할 수 있습니다. 거부해도 홈페이지 이용과 예약 신청에는 지장이 없습니다.
제11조 (개인정보 보호책임자)
- 개인정보 보호책임자: 김세림 (대표원장)
- 전화: 02-499-9956 · 팩스: 02-499-9957 · 이메일: sereneclinic@kakao.com
- 주소: 서울특별시 성동구 아차산로 122 백석빌딩 4층
제12조 (권익침해 구제 방법)
- 개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원): privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
- 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr / 국번 없이 1301
- 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182
제13조 (개인정보 처리방침의 변경)
이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 4일부터 적용됩니다. 내용이 바뀌면 시행 7일 전부터 홈페이지로 알립니다.
- 변경 이력: 2026년 10월 6일 공지, 2026년 10월 13일 시행 — 홈페이지 운영사의 이용 분석 도구 PostHog 명시(제5조 재위탁, 제6조 국외 이전, 제10조)
- 변경 이력: 2026년 10월 6일 공지, 2026년 10월 13일 시행 — 제10조 plaintics 적용 페이지에 일본어 추가
- 변경 이력: 2026년 10월 5일 — 제6조 국외 이전 국가 정정(데이터베이스 싱가포르, 알림 메일 발송 일본), 제5조·제6조에 Google LLC 추가, 제10조에 방문 통계·광고 성과 측정 도구 명시(제6조에 Meta Platforms 추가)